Zamknięcie biura w Krakowie
Szanowni Państwo, uprzejmie informujemy iż od dnia 1 maja 2022 r. nasze biuro w Krakowie jest nieczynne.
Biuro w Krakowie
Szanowni Państwo, uprzejmie informujemy, iż nasze biuro w Krakowie będzie czynne do dnia 30 kwietnia 2022 r.
Zakłady Wielobranżowe RENOMA Sp. z o.o.
ul. Wileńska 2A
31-413 Kraków
Godziny Otwarcia Biura:
Poniedziałek, Wtorek, Czwartek i Piątek 8:00 – 16:00
Środa 10:00 – 18:00
Tel.: +48 (58) 721-39-80 wew. 70
Tel.: +48 (12) 306-77-11
reklamacje.krakow@zwrenoma.pl
Informacje dotyczące rozpatrywania reklamacji.
Działamy na zlecenie:
Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie
Kontrola biletów w Krakowie
Szanowni Państwo, w dniu 28 lutego 2022 r. zakończyliśmy realizację usługi kontroli biletowej realizowanej dla Zarządu Transportu Publicznego Krakowie.
Reklamacje dotyczące wezwań do zapłaty wystawionych do dnia 28 lutego 2022 r. w ciągu 3 miesięcy od ich otrzymania można złożyć :
- pocztą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje.krakow@zwrenoma.pl,
- w formie pisemnej (do dnia 30 kwietnia 2022 r. pisma należy kierować na adres ul. Wileńska 2A, 31-413 Kraków, od dnia 1 maja 2022 r. na adres ul. 3 Maja 67, 81-850 Sopot),
- osobiście w naszym biurze w Krakowie (do dnia 30 kwietnia 2022 r.).
Okres świąteczny
Szanowni Państwo, uprzejmie informujemy, iż w okresie świątecznym nasze biura, które prowadzę bezpośrednią obsługę pasażerów będą czynne w następujących godzinach:
24-12-2021
Gdańsk 8:00 – 13:00
Kraków 8:00 – 14:00
31-12-2021
Gdańsk 8:00 – 13:00
Kraków 8:00 – 14:00
Biura w Sopocie i Warszawie nie prowadzą bezpośredniej obsługi pasażerów.
Okres świąteczny
Szanowni Państwo, uprzejmie informujemy, iż w okresie świątecznym nasze biura, które prowadzę bezpośrednią obsługę pasażerów będą czynne w następujących godzinach:
24-12-2020
Gdańsk 8:00 – 13:00
Kraków biuro nieczynne
31-12-2020
Gdańsk 8:00 – 13:00
Kraków 8:00 – 14:00
Biura w Sopocie i Warszawie nie prowadzą bezpośredniej obsługi pasażerów.
Wspólne bezpieczeństwo
Szanowni Państwo, podczas wizyt w naszych biurach w Gdańsku i Krakowie bardzo prosimy o zachowanie następujących zasad:
– osoby oczekujące na obsługę muszą zachować odstęp minimum 2 metrów,
– przed okienkiem może przebywać tylko jedna osoba,
– przypominamy o obowiązku zasłaniania ust i nosa,
– prosimy o dezynfekowanie rąk przy użyciu przygotowanych środków odkażających,
– nie będzie możliwości przygotowania reklamacji pisemnej na miejscu,
– prosimy o realizację wpłat bezgotówkowo, w biurach dostępne są terminale do obsługi kart płatniczych (po każdym użyciu dezynfekowane),
– przypominamy, iż reklamacje można składać drogą mailową.
Biura w Sopocie i Warszawie nie prowadzą bezpośredniej obsługi pasażerów.
Reklamacje drogą mailową
W trosce o wspólne bezpieczeństwo rekomendujemy Państwu składanie reklamacji drogą mailową.
Reklamacje Wejherowo – Miejski Zakład Komunikacji w Wejherowie Sp. z o.o.
reklamacje.wejherowo@zwrenoma.pl
+48 (58) 721-39-80 wew. 29
Reklamacje Gdańsk – Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku
reklamacje.gdansk@zwrenoma.pl
+48 (58) 721-39-80 wew. 40
+48 (58) 721-32-66
Reklamacje Kraków – Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie
reklamacje.krakow@zwrenoma.pl
+48 (58) 721-39-80 wew. 70
+48 (12) 306-77-11
Co powinna zawierać reklamacja?
– datę sporządzenia reklamacji,
– imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedziby) przewoźnika,
– imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedziby) uprawnionego albo podróżnego,
– załączoną kopię dokumentu dotyczącego zawarcia umowy przewozu,
– uzasadnienie reklamacji,
– podpis uprawnionego lub podróżnego – w przypadku reklamacji wnoszonej w formie pisemnej,
– oryginał lub kopię wezwania do zapłaty opłaty dodatkowej.
Podstawa prawna: Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa oraz Ministra Gospodarki Morskiej i Żeglugi Śródlądowej z dnia 13 grudnia 2017 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. Nr 38, poz. 266) na podstawie art. 79 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz. U. z 2017 r. poz. 1983.)
Wznowienie działalności biura w Krakowie
W dniu 19 maja 2020 wznowiliśmy działalność naszego biura w Krakowie przy ul. Wileńskiej 2A
Godziny otwarcia biura: Poniedziałek, Wtorek, Czwartek i Piątek 8:00 – 16:00, Środa 10:00 – 18:00
W trosce o wspólne bezpieczeństwo bardzo prosimy o zachowanie następujących zasad:
– osoby oczekujące na obsługę muszą zachować odstęp minimum 2 metrów,
– przed okienkiem może przebywać tylko jedna osoba,
– przypominamy o obowiązku zasłaniania ust i nosa,
– prosimy o dezynfekowanie rąk przy użyciu przygotowanych środków odkażających,
– nie będzie możliwości przygotowania reklamacji pisemnej na miejscu – w przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny: +48 (12) 306-77-11,
– prosimy o realizację wpłat bezgotówkowo, w biurze dostępny jest terminal do obsługi kart płatniczych (po każdym użyciu będzie dezynfekowany),
– przypominamy, iż reklamacje można składać drogą mailową: reklamacje.krakow@zwrenoma.pl
Wznowienie działalności biura w Gdańsku
W dniu 7 maja 2020 wznowiliśmy działalność naszego biura w Gdańsku przy ul. Wały Jagiellońskie 2/4 (budynek LOT)
Godziny otwarcia biura: Poniedziałek, Wtorek, Czwartek i Piątek 8:00 – 16:00, Środa 10:00 – 18:00
W trosce o wspólne bezpieczeństwo bardzo prosimy o zachowanie następujących zasad:
– osoby oczekujące na obsługę muszą zachować odstęp minimum 2 metrów,
– przed okienkiem zlokalizowanym na pierwszym piętrze może przebywać tylko jedna osoba,
– prosimy o potwierdzenie możliwości wejścia na piętro telefonicznie: +48 (58) 721-32-66 lub przez domofon dedykowany dla osób niepełnosprawnych (po każdym użyciu będzie dezynfekowany),
– przypominamy o obowiązku zasłaniania ust i nosa,
– prosimy o dezynfekowanie rąk przy użyciu przygotowanych środków odkażających,
– nie będzie możliwości przygotowania reklamacji pisemnej na miejscu – w przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny: +48 (58) 721-32-66,
– prosimy o realizację wpłat bezgotówkowo, w biurze dostępny jest terminal do obsługi kart płatniczych (po każdym użyciu będzie dezynfekowany),
– przypominamy, iż reklamacje można składać drogą mailową: reklamacje.gdansk@zwrenoma.pl
Biura w Sopocie i Warszawie
Uprzejmie informujemy, iż nasze biura w Sopocie i Warszawie nie prowadzą bezpośredniej obsługi pasażerów.
Prosimy o kontakt telefoniczny.